Soporte
Escríbenos a support@smartfams.com. Contestamos normalmente en uno o dos días laborables, en español o en inglés. Somos un equipo pequeño: no hay teléfono ni chat, pero cada correo lo lee una persona.
Qué contarnos
- Qué teléfono o navegador usas (y la versión de iOS, si es un iPhone).
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- La hora aproximada, para poder mirar el registro de ese momento.
Nunca nos mandes el PIN de nadie ni la clave de sincronización de tu familia. No los necesitamos para ayudarte, y nadie de este equipo te los pedirá jamás.
Dudas frecuentes
¿Cómo entro en la app?
Hace falta una invitación de un adulto de tu familia: te dará un código de seis caracteres o un QR. Smart Fams está hoy en beta privada, así que no hay registro abierto. Si quieres probarla con tu familia, escríbenos y te contamos cómo va la lista.
La app pide la «clave de sincronización» y no la tengo
Esa clave es la que abre el registro de tu familia en el servidor y se escribe una sola vez en cada dispositivo. Se pasa en persona, leyendo con la cámara el QR que enseña otro dispositivo de la familia que ya la tenga. A propósito no se manda por correo ni por chat: quien la tiene puede leer y escribir en el registro de la familia.
Olvidé mi PIN
Los adultos de la familia gestionan los perfiles y el PIN de los hijos e hijas: pídele a un adulto que te lo cambie desde tu perfil. Si quien lo ha olvidado es el único adulto de la familia, escríbenos y lo resolvemos contigo.
Quiero borrar los datos de mi familia
Escríbenos desde el correo del adulto que creó la familia, dinos el nombre de la familia y borramos su registro entero del servidor. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos cuando esté hecho. Para vaciar lo que hay guardado en un dispositivo concreto, basta con borrar los datos del sitio en el navegador o desinstalar la app.
¿Cuánto cuesta?
Durante la beta, nada. Si más adelante hay una suscripción, lo diremos con claridad y por adelantado; nunca vamos a cobrar por sorpresa ni a poner anuncios dentro de la app.
Preguntas de privacidad
Qué datos guardamos, dónde y por cuánto tiempo está en la política de privacidad. Si quieres una copia de los datos de tu familia o corregir algo, pídelo por correo y te respondemos.
Contarnos un fallo o una idea
Las dos cosas van al mismo sitio y las dos se agradecen. Si algo de la app resulta difícil de usar o de leer, cuéntanoslo también: es información tan útil como un error.