Soporte

Escríbenos a support@smartfams.com. Contestamos normalmente en uno o dos días laborables, en español o en inglés. Somos un equipo pequeño: no hay chat, pero cada correo lo lee una persona.

Por correo postal: We Sync Global, LLC · 333 S. Grand Ave, Suite 3310, Los Angeles, CA 90071. Para casi todo, el correo electrónico es más rápido.

Qué contarnos

Qué teléfono o navegador usas (y la versión de iOS, si es un iPhone).
Qué esperabas que pasara y qué pasó.
La hora aproximada, para poder mirar el registro de ese momento.

Nunca nos mandes el PIN de nadie ni un código de entrada. No los necesitamos para ayudarte, y nadie de este equipo te los pedirá jamás.

Dudas frecuentes

¿Cómo entro en la app?

Hace falta una invitación de un adulto de tu familia: te dará un código de seis caracteres o un QR. Smart Fams está hoy en beta privada, así que no hay registro abierto. Si quieres probarla con tu familia, escríbenos y te contamos cómo va la lista.

Tengo un teléfono nuevo (o la app dice que este aparato no está vinculado)

Cada aparato se vincula a tu perfil una vez. Hay dos caminos: en un aparato de la familia que ya esté dentro, Ajustes → 👥 Miembros → «📲 Nuevo teléfono» te da un código de 8 letras que escribes en el nuevo y después tu PIN; o, si eres un adulto con el correo verificado, «✉️ Entrar con mi correo» en la pantalla de entrada te manda ese código al buzón (vale 15 minutos; como mucho tres envíos por dirección al día). Un código nunca se pasa por chat a nadie de fuera de la familia.

Olvidé mi PIN

Si eres un adulto con el correo verificado: «✉️ Entrar con mi correo» en la pantalla de entrada, y en la pantalla del PIN toca «¿Olvidaste tu PIN?» para elegir uno nuevo con el código que te llegó. El PIN de un hijo o hija lo cambia un adulto de la familia desde su perfil. Si quien lo ha olvidado es el único adulto de la familia y no tiene correo verificado, escríbenos y lo resolvemos contigo.

Quiero borrar los datos de mi familia

Desde la app: Ajustes → «Eliminar mi perfil» borra tu perfil, y quien lidera la familia puede borrar el perfil de otro miembro o la familia entera con «Eliminar la familia». Es inmediato. Si prefieres pedírnoslo, escríbenos desde el correo del adulto que creó la familia, dinos el nombre de la familia y borramos su registro entero del servidor en un plazo máximo de 30 días; te confirmamos cuando esté hecho. Para vaciar lo que hay guardado en un dispositivo concreto, basta con borrar los datos del sitio en el navegador o desinstalar la app.

¿Cuánto cuesta?

Durante la beta, nada. Si más adelante hay una suscripción, lo diremos con claridad y por adelantado; nunca vamos a cobrar por sorpresa ni a poner anuncios dentro de la app.

Preguntas de privacidad

Qué datos guardamos, dónde y por cuánto tiempo está en la política de privacidad. Si quieres una copia de los datos de tu familia o corregir algo, pídelo por correo y te respondemos.

Contarnos un fallo o una idea

Las dos cosas van al mismo sitio y las dos se agradecen. Si algo de la app resulta difícil de usar o de leer, cuéntanoslo también: es información tan útil como un error.

Accesibilidad

Queremos que cualquier persona pueda usar Smart Fams y este sitio: etiquetas en los campos y botones, contraste en los dos temas, y todo lo que se puede hacer con el dedo se puede hacer también con el teclado. Si algo no te funciona con un lector de pantalla, con zoom o con otra ayuda, escríbenos a support@smartfams.com: lo arreglamos o te damos una alternativa.